2013年4月12日 星期五

4P 與 4C


銷組合的四個因素常稱作4P 
4P 即:
產品(Product) 
價格 (Price) 
推廣 (Promotion) 
通路與配銷 (Place&Distribution[P1] ) 

這四個因素應用到營銷過程中,就形成了四方面的營銷策略。1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個服務性的P”,即:人員(People)、流程(Process)、環境(或是或實體環境;Physical evidence)

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當時還是大眾媒體盛行的時代,依靠大眾媒體促進銷售,無差異化策略成為這一階段的明顯特征。


產品
產品策略主要研究新產品開發,產品生命周期,品牌策略等,是價格策略,促銷策略和分銷策略的基礎。
4PProductPricePlacePromote
行銷來說產品是第一位,如果你的產品不好,那你的行銷就是社會寫實版的,要用威脅利誘的方式。

另外行銷的重點就是放在Price,也就是你的訂價策略,你要如何去訂你的價錢,這就是教育財政的部份,你可以有很多定價策略像是攻擊型定價、以消費者為中心的定價、還是防禦型定價等等。另外就是Place行銷通路,你要用哪一種行銷通路去推銷你的產品,你要把你的產品放在哪裡比較容易推銷出去,就算是放在 7-11 ,要放再哪一類的架子,要放在第幾層才容易推銷出去,這都是有做過專門研究的。
最後就是Promote促銷,這是大家最熟悉的,也是大家心裡想到行銷時第一個就是會想到促銷。

Process
Physical evidenceProcess就是整個行銷流程,從生產到推銷出去, Physical evidence是公司組織實體的形象,必須注意到形象,跟Public relations有點像,除了這個之外,行銷組合還有人提出一些不一樣的聲音,他們覺得marketing 4P5P6P7P,講的都是P,這些都是以組織為中心的講法,這樣不好,他們覺得應該要有marketing 4C,把Product改成Customer benefit,以顧客來看我們這個產品對他們是不是有效,把Price改成Cost to customer,以顧客來看這個價錢定的合不合理,Place改成Convenience,顧客是不是很容易取得,最後把Promote改成Communication,因為Promote是個單向性的,Communication才是雙性向的溝通,才能考慮到顧客的需要。


價格
價格策略又稱定價策略,主要研究產品的定價、調價等[[市場營銷工具]

推廣
推廣是將組織與產品訊息傳播給目標市場的活動,它主要的焦點在於溝通。透過推廣,企業試圖讓消費者知曉、瞭解、喜愛或購買產品,進而影響產品的知名度、形象、銷售量,乃至於企業的生長與生存。有了推廣,消費者才可得知產品提供何種利益、價格多少、可以到什麼地方購買及如何購買等,而這些消費者反應會進一步協助推動其他行銷組合(產品、價格、通路)

通路
又稱渠道策略,也稱為促銷。它代表企業(機構)在將自身產品送抵最終消費者之前,所制定的與各類分銷商之間的貿易關係、成本分攤和利益分配方式的綜合體系。這裡的分銷商既包含批發商,也包含零售商,甚至包含物流配送商和直銷公司的直銷人員。

企業制定分銷政策的目的是:讓產品更順暢地到達顧客手中,既要保證分銷成本低廉,又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務、疑難咨詢等方面的要求。
在產品日益豐富的情況下,分銷政策可能變得越來越難制定,因為相對於產品和品牌的過量,分銷商則顯得稀少,因而後者擁有了大量討價還價的權力,力圖從製造商或上游企業那裡獲得更大的利益分成比例。

零售商在最近10年的表現尤其令人矚目,它們不僅從事零售,也開始插手於產品的上游生產過程,並以自己的店鋪名稱或獨創名稱作為自己所產新品的品牌——即自有品牌(private brand/label),或叫店鋪品牌(store brand/label)。這更深地威脅到了純粹的製造企業的利潤空間,當然也大大增加了後者制定分銷策略的難度。

人員People)
所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領僱員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中,這部分價值往往非常顯著。

流程Process
服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程),是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

環境Physical Evidence
包括服務供給得以順利傳送的服務環境,有形商品承載和表達服務的能力,當前消費者的無形消費體驗,以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

4C 包括:

顧客(Customer 
成本(Cost 
溝通(Communication 
便利(convenience) 
不銷售製造的產品,而要將滿足消費者需求的產品售出;不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,而是要通過一系列測試手段瞭解消費者為滿足需求願付出的成本;不要以自身為出發點,想著網點怎麼佈置,採用什麼樣的通路策略,而要關註消費者購買產品的便利性;不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,而要和消費者互動溝通。

網絡營銷(Internet Marketing
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

網絡營銷的職能包括網站推廣、網絡品牌、信息發佈、在線調研、顧客關係、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面。

直效營銷DIRECT MARKETING
直效行銷(direct marketing)是在沒有中間行銷商的情況下,利用消費者直接(consumer direct,CD)通路來接觸及傳送貨品和服務給客戶。主要通路包括直接信函、型錄、電話推銷,電視購物、小的售票亭、網絡和汽車廣告。

直效行銷是互動是行銷系統,利用一種或多種媒體影響任何地區可衡量的回應或交易。特別是在電子行銷中正快速成長。

關係營銷RELATIONSHIP MARKETING
在很多情況下,公司並不能尋求即時的交易,所以他們會與長期供應商建立顧客關係。
公司想要展現給顧客的是卓越的服務能力,現在的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區配套產品
或服務的供應商,且可以快速解決各地的問題。
當顧客關係管理計畫被執行時,組織就必須同時註重顧客和產品管理。同時,公司必須明白,雖然關係行銷很重要,
但並不是在任何情況下都會有效的。因此,公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客採用關係行銷最有利。
市場調研又稱營銷調研,指企業在市場營銷決策過程中,需要系統客觀收集和分析有關營銷活動的信息所做的研究。營銷調研活動涉及到產品,廣告,促銷渠道選擇,競爭者等諸多方面。


4PProductPricePlacePromote
行銷來說產品是第一位,如果你的產品不好,那你的行銷就是社會寫實版的,要用威脅利誘的方式。

另外行銷的重點就是放在Price,也就是你的訂價策略,你要如何去訂你的價錢,這就是教育財政的部份,你可以有很多定價策略像是攻擊型定價、以消費者為中心的定價、還是防禦型定價等等。另外就是Place行銷通路,你要用哪一種行銷通路去推銷你的產品,你要把你的產品放在哪裡比較容易推銷出去,就算是放在 7-11 ,要放再哪一類的架子,要放在第幾層才容易推銷出去,這都是有做過專門研究的。
最後就是Promote促銷,這是大家最熟悉的,也是大家心裡想到行銷時第一個就是會想到促銷。





 [P1]

2013年3月23日 星期六

茶禮布朗是一複合式餐飲店(40~60坪),試為它


茶禮布朗是一複合式餐飲店(40~60),試為它
做一行銷組合 (參考第二章)
描述它的大眾 (參考第三章)
描述它的目標市
一、行銷組合
1.      產品:名為茶禮,應以茶類為主,可賣多種不同國家的茶,當然台灣茶世界有名,有絕佳的產地優勢,一定要賣台灣茶。做出有質感的包裝,自然可以以產品選擇消費者。包裝的巧思也要下功夫,否則將淪為一般的名產店。

2.      至於茶類餐點,用茶葉材料入菜。或用茶汁燉煮餐點。或是將能和茶味道相投的菜、點心,搭配,讓食物有了茶的襯托變得更加好吃。抑或是有茶的調味能變得與眾不同,讓消費者有深刻印象,愛不釋手,又有產品獨特性,在餐點研發部分就要多下功夫。
3.      價格:餐點走中高價位,一定要好吃精美,才能將店永續經營下去。餐點能以茶葉來表現出餐點特色,做為吸引消費者的賣點。
4.      配銷:設立的點最好與著名的茶園或區有關,例如:南投竹山的八卦茶園、嘉義梅山的產茶地、阿里山的高山茶、台東的鶴岡紅茶、花蓮的阿薩姆紅茶、日月潭的18號紅茶等。
5.      推廣:讓各地愛茶人士、美食人士,知道有這間店的存在,發公關函請知名人士來品嘗,在公共刊物和公共場合,寫有關餐廳的評論。讓各個旅遊雜誌的編輯知道有這間店,或是地方新聞的記者,讓它們撰寫有關餐廳的新聞和文章。這樣的宣傳方式比較有公信力。也比盲目地用錢砸平面廣告有效的多。當然產品也要好吃、有一定的水準,不然此種做法只會自掘墳墓。




二、茶禮布朗的大眾:首先應是居住在附近的民眾,吸引過路客,來遊玩的遊客,具有品味的食客,每一個肚子餓的時刻。




三、目標市場:將餐廳口味做的精美,能夠吸引到各個年齡層的客群,非地域相關的民眾,也會慕名而來。

2012年6月29日 星期五

日月潭校外教學

期待好久的校外教學終於成行了,平常大伙想要相約出遊,但都苦無機會,謝謝老師幫我們計畫校外教學的行程,讓本次全班可以一起出遊。

  第一站到達向山服務中心。觀光局2003年所辦理「地景系列(Land form series)」計畫,選出了四個在台灣最具代表性的觀光地區,日月潭即是其一。為了在日月潭向山地區建造一個同時具備遊客服務中心與風景管理處兩種機能的建築,觀光局進行了國際設計比圖活動,由日本「團紀彥建築設計事務所」獲選第一名


    向山行政中心以環抱日月潭為意象,由兩棟彎曲的建築物組成,西側為向山遊客中心、東側的則是日月潭國家風景區管理處。同時為避免阻礙基地後半部眺望日月潭面的視線,兩棟建築屋頂由低到高配置,遊客可利用屋頂斜坡、或是大跨距的半開放空間眺望日月潭。建築內和四周以水景、草坪及清水混凝土構成簡單的造景


   向山中心建築物主要以木紋模清水混凝土為主,並輔以拉預力工法,施作34米跨度預力樑及6米懸臂預力版形塑出半開放式的大空間。由於地勢較高,靠近日月潭側以無邊緣的水池讓池面與潭面和為一體。  







我們在體驗到向山的弘大之美,也拍了很多照片,還遇到迷你機車車隊。




隨後我們到了造紙龍。我覺得園區規劃的不錯,也是經由他們的介紹,才知道原來台灣的造紙技術這麼發達。園區小姐也介紹一些紙結構,讓我們有更多紙結構得觀念。後來有diy 時間,本來想說這東西很像幼稚園小朋友在做的,結果做到最後,大家越做越起勁,相當的投入。最後大家合影,非常溫馨。






接下來我們去了紙教堂,沒想到他是一個這麼有意義的地方。而且是建築大師阪茂的作品,這個建築充分展現紙的特性,重量輕,但組合在一起時,又可以耐重。假使這個教堂消失在這世界上,也不會帶來環境汙染。看著園區人員為我們介紹紙教堂的來由超級感動。紙教堂園區也有廣大的荷花田,讓紙教堂的行程不致於太單調。

台中科大畢業展心得

   這次參觀畢展,令我印象最深刻的是一個繪本風格的整體設計。包含筆記本,文具等。繪畫風格細膩,又獨樹一格,有獨特性。但是繪本風格的商品開發,我覺得應該能發揮更好。我比較有印象的就是筆記本。我覺得筆記本這種東西,可多可少。又不一定非得要買它;好入手的原因也是單價不高,真的很喜歡繪本的人又可以很輕易的入手。是優點也是缺點。


















    接下來印象中有兩組有著有關於木頭的東西。使用木材,或是用木頭材質去發揮。近年來因為提倡環保,綠建築,許多東西都開始跟大自然有關係。但兩組木頭組的,真的的產品用意沒有很明確,雖然看到作品感覺的心情很好,有種溫潤的調性在。但確沒有很吸引消費者者的購買慾望。















還有一組是書籤系列,手繪風格表現出台灣特有物種,動物、植物,加上作者細膩的寫實風格,讓喜歡動物的我簡直是中了死穴,相當的喜愛!







還有一組我相當的喜歡,如果有作品上市,我一定會買來送人。我覺得它作品有一定的細膩度,準備組裝方式又不用太麻煩,組裝起來可以當壁燈看起來很有價值,晚上的時候很適合開一盞幽暗的燈光,與友人閒聊喝酒。是整個展裡面我最喜歡的產品設計!







接下來就是一些食品,有復古的外包裝,設計的也很有質感,如果是設計在商品上,我也會購買該項產品。

2011年11月30日 星期三

清明上河圖觀感

當下看到的感動,對古代生活想像又有新的展演方式,跟我們看到真人在中影文化城扮演的不同,跟歌仔戲看的不同,跟古裝電影看到的又不同。栩栩如生的反映出宋代當時生活的樣子。人物描繪的很精細,會伸懶腰、喝酒、抓小豬,很多異想不到的驚喜,等著看展的人去體會。

 最讓我驚豔的還是清明上河圖的夜景,因為這部份是先前沒有預期的,當白夜變成黑夜,完全不一樣的景像讓我全身毛孔全開。清明上河圖給我一個很完整的想像空間,去描繪夜間的上河圖,看到畫面,我覺得自己踏入古色古香的市集,有喧鬧的人們,繁華的街坊,彷彿還能聞到食物的味道。疑……難到是,外面的食物嗎?

我對展場的空間規劃有比較多的問題、和疑問。外面的排隊入場的動線排到屋子內後還有一堆,現在正值秋季,在屋內感覺是蠻舒適的;但如果在盛夏,鐵皮屋的溫度是高到嚇死人。
還有展場內有食物販賣也讓人覺得很詭異,如果全都在展場外那是見怪不怪。如果在經費許可下,或是撇開食物入場的顧慮,既然要開放食物攤位,我的想法是,在會場中間搭建有如清明上河圖的虹橋,兩側再安排食物攤位,這樣從遠處看來會有古今交錯的感覺,會非常有趣。